5 декабря 2013 года состоится ежегодная конференция «Банки, точки роста: клиентские сервисы». Организаторы мероприятия Комиссия РСПП по банкам и банковской деятельности и Международный банковский клуб «INTERBANKCLUB.com».
Вниманию участников будут представлены самые яркие кейсы в российской банковской практике, относящиеся к разным точкам роста клиентских сервисов:
технологическим, партнерским, концептуальным. Программа мероприятия включает исследование клиентских предпочтений, программы лояльности и методы повышения рентабельности клиентского бизнеса.
Докладчики:
• Иван Пятков, директор департамента розничных продуктов и технологий Промсвязьбанка.
• Эвелина Нечипоренко, вице-президент Сити-банка. Тема: «Сотрудники - лучшие brand ambassadors».
• Александр Хенкин, директор по продажам в Москве и МО Банка «Открытие». Тема: «Новая концепция отделений».
• Андрей Литвинов, старший вице-президент ФГ «Лайф». Тема: «Как использовать клиентскую лояльность и NPS для изменения корпоративной культуры».
• Кира Кузьменко, зам. генерального директора портала «Банки.ру».
• Людмила Бартенкова, директор по работе с клиентами Synovate Comkon. Тема: «Клиент и розничный банк: как найти и не потерять друг друга в высоко конкурентной среде».
• Дмитрий Мотовилов, директор по маргетингу, Эксперт-банк. Тема: «Как использовать дистанционные каналы продаж небольшому региональному банку».
• Максим Морозов, директор по развитию бизнеса ЗАО «Смартфин». Тема: «Мобильный эквайринг - один год на российском рынке: итоги и перспективы развития».
• Алексей Бахаев, директор департамента развития розничного бизнеса Связь-банка. Тема: «Потребительское кредитование владельцев зарплатных карт как программа лояльности: почему не работает "правильная" технология принятия решений?».
• Ирина Алабина, директор по маркетингу ОАО КБ «Пойдём!». Тема: «Банковское отделение как пространство для экспериментов»
Конференция состоится в Российском союзе промышленников и предпринимателей по адресу: Москва, Котельническая наб., 17 (конференц-зал, 2 этаж). Начало в 10 часов. Участие в конференции бесплатное.
Контакты: тел. (495) 663-04-04 доб. 1108, 1105, 1109, e-mail: mochalovvv@rspp.ru
