По информации агентства, RIM предупредила некоторых своих клиентов в Северной и Южной Америке, что проблемы, которые с начала недели испытывают пользователи в Европе, могут распространиться и на эти регионы.
О проблемах с сервисом BlackBerry в Европе, Африке и на Среднем Востоке стало известно в понедельник. Из-за сбоя владельцы BlackBerry в перечисленных регионах периодически не могли пользоваться электронной почтой, браузером, интернет-чатом и другими услугами, требующими доступа в интернет.
Во вторник, спустя примерно 20 часов после первых сообщений о проблемах, компания RIM объявила, что полностью справилась с неполадками, а через несколько часов произошел новый сбой. На этот раз его география оказалась шире: помимо пользователей из Европы, Африки и Среднего Востока с проблемами также столкнулись владельцы BlackBerry в Индии, Бразилии, Чили и Аргентине.
В число пострадавших от сбоев интернет-сервисов BlackBerry попали и абоненты российского оператора "Вымпелком" (бренд "Билайн"). Представитель компании сказал РИА Новости в среду, что почтовый сервис BlackBerry работает исправно, однако возможны перебои в работе других приложений, требующих выход в интернет.
Представители другого российского партнера RIM - оператора МТС - отмечают, что хотя жалоб от абонентов не поступало, учитывая масштаб случившегося, вероятность перебоев у отдельных клиентов сохраняется.
ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ
Глобальные масштабы проблемы связаны с особенностями организации интернет-доступа для смартфонов RIM. В работе BlackBerry задействованы не только серверы оператора связи, у которого обслуживается абонент, но и дата-центры самой RIM. Так, европейские и российские операторы обмениваются информацией с дата-центром RIM, расположенным в Великобритании.
Согласно официальной позиции, причиной сбоя во вторник стала некорректная работа ключевых коммутаторов в сетевой инфраструктуре RIM.
Как предполагает эксперт аналитического агентства J'son&Partners Сергей Савин, расширение географии сбоя может быть связано с неудачными попытками его локализации. "Возможно, пытаясь решить проблему в одном из центров обработки данных, компания перенесла часть нагрузки на другие серверы. Это могло спровоцировать распространение технических проблем за пределы региона EMEA", - сказал Савин РИА Новости.
Масштабный сбой работы инфраструктуры RIM случился накануне дебюта очередного флагманского продукта одного из главных конкурентов канадской компании: в пятницу Apple начинает продажи смартфона iPhone 4S в США и ряде других стран.
Смартфоны BlackBerry часто используются как персональное устройство доступа в корпоративные информационные службы (например, сервис электронной почты), однако все большее число компаний сейчас переходит на альтернативные платформы (в том числе Apple). Сомнения в надежности сервисов BlackBerry способны ускорить этот процесс и еще более ослабить и так шаткие позиции RIM на мобильном рынке.
По данным аналитической компании Gartner, за год доля BlackBerry на мировом рынке смартфонов снизилась примерно в полтора раза: если по итогам второго квартала прошлого года RIM контролировала 18,7% рынка, то по итогам аналогичного периода 2011 года ее доля снизилась до 11,7%. Дебют представленного в этом году планшетного компьютера BlackBerry PlayBook оказался провальным, не сумев составить достойной конкуренции Apple iPad. Стоимость акций RIM снизилась почти на 60% с января по октябрь 2011 года.
Компания переживает и управленческий кризис – с марта RIM покинули пять ключевых топ-менеджеров. Неспособность руководства переломить ситуацию вызвала недоверие части акционеров, которые требуют назначения нового гендиректора и председателя совета директоров, а также оптимизации бизнеса RIM, включая возможную продажу или реструктуризацию, передает РИА Новости.
