Мобильная версия 1prime.ru работает в режиме beta
Продукты прайм
  • ПРАЙМ-Бизнес
    Главная новостная лента агентства ПРАЙМ. Все значимые экономические новости в режиме реального времени.
  • Отраслевые ленты
    Специализированные ленты новостей по золотодобывающей отрасли, металлургии, транспорту и сельскому хозяйству.
  • Бюллетени
    Периодические издания о страховом рынке, металлах, платежных картах и не только.
  • Издания Банка России
    Агентство ПРАЙМ является издателем и распространителем «Вестника Банка России» и «Статистического бюллетеня Банка России».
  • Ленты DowJones
    Круглосуточные переводные ленты новостей по международному валютному, фондовому и товарно-сырьевому рынкам.
  • PRIME IN ENGLISH
    Новостные ленты, периодические издания и бюллетени для англоязычных пользователей.
  • Подписка
    Подписка на информационные продукты и услуги агентства ПРАЙМ.
  • ПРАЙМ Золото
    Информационно-аналитический интернет-ресурс для профессионалов золотодобывающей отрасли.
  • Размещение рекламы
    Широкие возможности по размещению рекламы на ресурсах агентства ПРАЙМ.
  • Доступ к PR Newswire
    Публикация пресс-релизов через крупнейшую международную сеть PR Newswire.
  • Интернет-магазин
    В интернет-магазине ПРАЙМ можно подписаться на новостные потоки и получить доступ к котировальной информации.
  • Справки Creditreform
    Проверка надежности зарубежных бизнес-партнеров.

В современном бизнесе задачи по формированию уникального потребительского опыта становятся ключевыми


18-19 октября в Москве состоится Международный Customer Experience Forum. Уже более 12 лет на площадке Форума собираются ключевые международные и российские эксперты, чтобы обсудить актуальные вопросы и задачи, которые стоят перед бизнесом в сфере управления клиентским опытом, маркетинга и программ лояльности.

Как отмечают участники, Customer Experience Forum - полезная площадка для обмена профессиональным опытом, где можно "сверить часы", понять, на сколько стратегия развития компании соответствует общим тенденциям Customer Experience, найти новые идеи, сферы для развития и новых партнеров.

В 2016 году спикеры мероприятия обсудят широкий спектр вопросов, связанных с построением клиентоцентричной культуры в компании, цифровой трансформацией бизнеса, аналитикой и кластеризацией клиентских баз, инвестициями в клиентский опыт и многими другими вопросами.

Как отметил Олег Бериев, Управляющий партнер компании Mildberry: "Развитие технологий неизбежно влияет на все виды бизнеса: меняются горизонты планирования, продукты, сервисы и отношения с клиентами. В новых реалиях обеспечивать конкурентные преимущества компаниям становится все сложнее, а привычные маркетинговые стратегии теряют эффективность. Чтобы подстроиться под изменяющиеся условия, для большинства компаний ключевыми становятся задачи по формированию уникального потребительского опыта и выстраиванию бизнес-процессов, способных этим опытом управлять.

Создание новых бизнес-процессов ведет к преобразованиям в компаниях. Технологии больше не должны обслуживать традиционные процессы, они должны помочь преобразовать старые и сформировать новые. Время специализации заканчивается, наступает время сквозных матричных структур, интегрированных решений, гибких бизнес-моделей и команд, способные наблюдать, анализировать, разрабатывать и действовать в широком диапазоне задач.

Что будет с вашей компанией через 5 или 10 лет? Какую стратегию выбрать: постепенных небольших изменений или серьезной бизнес трансформации? С чего начать? Каких изменений от компании требует новый потребительский опыт?

Только честная открытая профессиональная дискуссия позволит правильно ответить на эти вопросы, ведь опыт преобразований новый для всех участников рынка. Встретимся на CEF16".

А также среди спикеров XIII Международного Customer Experience Forum:
• Майкл Ракмэн, Директор по трансформации, Альфа-Банк
• Павел Тулубьев, Вице-президент, Клиентский директор, Почта Банк
• Елена Елизарова, Директор Департамента обслуживания клиентов, Ростелеком
• Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA
• Нина Гюббенет, Директор по клиентскому опыту, Tele2 Russia
• Игорь Колынин, Директор по маркетингу, СТД "Петрович"
• Вячеслав Габдулин, Директор по клиентскому сервису, Elcode
• Никита Киселев, Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям, Lamoda
• Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK Rus
• Олег Кокуев, Руководитель управления маркетинга, РН-Лояльность (НК "Роснефть")
• Сергей Беляев, Customer Operations & Loyalty Director, LeEco
• Максим Недякин, автор концепции и книги "Искренний сервис"
• Максим Мозговой, Директор по CRM и аналитике паблишера, Wargaming
• Наталья Жучкова, Руководитель департамента Media&CRM, М.Видео
• Александр Иванов, Директор по взаимоотношениям с клиентами, ЦУМ
• И другие эксперты индустрии

Более подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru

Воспользуйтесь промо-кодом LCC10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Спонсор Конференции: LiveTex

Организатор: Exposystems
+7 495 995 80 80
cef16@customer-management.ru
www.customer-management.ru

Источник: Exposystems

ПРАВИЛА ЦИТИРОВАНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАТЕРИАЛОВ